سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات بهدف تقديم الخدمة وتحسينها. وتشمل أنواع المعلومات التي نجمعها ما يلي:

معلومات الحساب: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم النشاط التجاري وكلمة المرور عند تسجيل حساب.

الملف الشخصي والمحتوى: القوائم والمنتجات والأسعار والصور والأوصاف وتفاصيل الفروع والطاولات وغيرها من المحتوى الذي تضيفه إلى حسابك.

معلومات الطلبات والمعاملات: الأصناف المطلوبة وإجمالي الطلبات وتفاصيل الطاولة أو التوصيل وسجلات المشتريات التي تتم عبر الخدمة.

معلومات الدفع: عند إجراء عملية دفع، تُجمع تفاصيل بطاقتك وتُخزَّن مباشرةً لدى بوابات الدفع الخارجية التابعة لنا. ونحن لا نخزّن أي معلومات لبطاقات الائتمان على خوادمنا أو قواعد بياناتنا؛ إذ تبقى هذه البيانات حصراً لدى بوابات دفع متوافقة مع معيار PCI-DSS.

بيانات الاستخدام والجهاز: عنوان IP ومعرّفات الجهاز ونوع المتصفح ونظام التشغيل والصفحات التي تمت زيارتها والتفاعلات مع الخدمة، والتي تُجمع عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.

المراسلات: الرسائل التي ترسلها إلينا عبر نماذج التواصل أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو قنوات الدعم.

2. كيفية استخدامنا لمعلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

إنشاء حسابك وإدارته وتقديم الخدمة.

معالجة الطلبات والمدفوعات وإرسال التأكيدات والإيصالات ذات الصلة.

تشغيل الموقع والتطبيق وصيانتهما وتخصيصهما وتحسينهما.

تقديم الدعم للعملاء والرد على طلباتك.

إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة، وعند السماح بذلك، الرسائل التسويقية التي يمكنك إلغاء الاشتراك فيها.

اكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام والمشكلات الأمنية والتقنية ومنعها ومعالجتها.

الامتثال للالتزامات القانونية وتطبيق شروط الخدمة الخاصة بنا.

3. المدفوعات والمعاملات عبر الإنترنت

تدعم الخدمة الدفع عبر الإنترنت. عند الدفع، تُجمع تفاصيل بطاقتك وتُعالَج وتُخزَّن مباشرةً من قبل بوابات دفع خارجية معتمدة وفق معيار PCI-DSS. ونحن لا نخزّن مطلقاً معلومات بطاقتك الائتمانية على خوادمنا أو قواعد بياناتنا.

لا نتلقى سوى معلومات محدودة عن المعاملة مثل المبلغ والحالة ومعرّف مرجعي. كما يخضع استخدامك لميزات الدفع لسياسات الخصوصية الخاصة ببوابة الدفع المعنية.

4. كيفية مشاركتنا للمعلومات

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. ونشارك المعلومات فقط في الحالات التالية:

مزوّدو الخدمات: مع الجهات التي تؤدي خدمات نيابةً عنا، مثل الاستضافة ومعالجة المدفوعات والتحليلات والمراسلة ودعم العملاء، بموجب التزامات تعاقدية بالسرية.

المنشآت المطعمية: عند تقديمك لطلب، تُشارك تفاصيل الطلب والتواصل ذات الصلة مع المطعم الذي تطلب منه حتى يتمكن من تنفيذ طلبك.

الأسباب القانونية: عند الحاجة للامتثال للقانون المعمول به أو اللوائح أو الإجراءات القانونية أو طلب حكومي قابل للتنفيذ، أو لحماية حقوقنا وسلامتنا وممتلكاتنا.

عمليات نقل الأعمال: فيما يتعلق بعملية اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، مع مراعاة سياسة الخصوصية هذه.

5. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لإبقائك مسجّلاً للدخول، وتذكّر تفضيلاتك (مثل اللغة والبلد)، وقياس الاستخدام، وتحسين الخدمة. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك، مع العلم أن بعض الميزات قد لا تعمل بشكل صحيح إذا تم تعطيلها.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما ظل حسابك نشطاً أو حسب الحاجة لتقديم الخدمة والامتثال لالتزاماتنا القانونية وحل النزاعات وتطبيق اتفاقياتنا. وعندما لم تعد المعلومات مطلوبة، نقوم بحذفها أو جعلها مجهولة الهوية.

7. أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة مصمّمة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو التغيير. ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة تماماً، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

8. حقوقك وخياراتك

اعتماداً على موقعك، قد يكون لك الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتصحيحها وتحديثها وحذفها، والاعتراض على معالجات معينة أو تقييدها، وطلب نسخة من بياناتك.

يمكنك تحديث معظم معلومات الحساب مباشرةً داخل الخدمة. ولممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل معنا باستخدام التفاصيل أدناه. وسنردّ وفقاً للقانون المعمول به.

9. حذف الحساب والبيانات

يمكنك طلب حذف حسابك والبيانات الشخصية المرتبطة به في أي وقت بالتواصل معنا. وبمجرد التحقق من طلبك، سنحذف بياناتك الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية، باستثناء الحالات التي يُطلب منا فيها الاحتفاظ بها للوفاء بالتزامات قانونية أو محاسبية أو أمنية.

10. خصوصية الأطفال

الخدمة غير موجّهة للأطفال دون سن 13 عاماً (أو الحد الأدنى للعمر المطلوب في نطاقك القضائي)، ونحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زوّدنا بمعلومات شخصية، فيُرجى التواصل معنا حتى نتمكن من حذفها.

11. عمليات نقل البيانات دولياً

قد تتم معالجة معلوماتك وتخزينها في بلدان غير البلد الذي تقيم فيه. وعند نقل البيانات الشخصية عبر الحدود، نتخذ خطوات لضمان حصولها على مستوى حماية كافٍ وفقاً للقانون المعمول به.

12. الروابط والخدمات الخارجية

قد تحتوي الخدمة على روابط لمواقع خارجية أو تدمج خدمات خارجية. ونحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لتلك الجهات الخارجية، ونشجّعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها.

13. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسننشر النسخة المحدّثة مع تاريخ "آخر تحديث" منقّح، وعند الاقتضاء سنقدّم إشعاراً إضافياً. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات قبولاً للسياسة المحدّثة.

14. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة التواصل في موقعنا أو عبر قنوات الدعم المدرجة هناك.